Häufig gestellte Fragen
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Alle unsere Produkte unterliegen Qualitätsgarantien gemäß den auf unserer Website angegebenen Bedingungen.
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Wie sind die Lieferzeiten?
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Die Lieferzeiten variieren je nach gewählter Versandart, Bestimmungsort und Verfügbarkeit der Produkte.
-Festlandfrankreich: 3 bis 7 Werktage
-Europäische Union: 5 bis 8 Werktage
-Außerhalb der EU: je nach Zollformalitäten
Für weitere Details konsultieren Sie bitte unsere Seite Versand.
Liefern Sie international?
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Ja, wir liefern in viele Länder. Die Kosten und Lieferzeiten variieren je nach Bestimmungsort. Bitte überprüfen Sie dies bei der Bestellung oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Kann ich meine Bestellung im Laden abholen?
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Nein, die Abholung im Geschäft ist derzeit nicht möglich.
Was tun, wenn mein Paket bei Erhalt beschädigt ist?
Was tun, wenn mein Paket bei Erhalt beschädigt ist?
Bitte verweigern Sie die Annahme des Pakets oder bringen Sie einen schriftlichen und detaillierten Vorbehalt gegenüber dem Spediteur an. Kontaktieren Sie anschließend unseren Kundenservice mit Fotos als Beleg. Wir werden Ihre Reklamation schnellstmöglich bearbeiten.
Bestellung
Wie bestelle ich auf Ceradel.fr?
Wie bestelle ich auf Ceradel.fr?
Legen Sie die Produkte in Ihren Warenkorb und folgen Sie dann den Schritten zur Bestätigung: Anmeldung, Auswahl der Lieferung, sichere Zahlung.
Kann ich meine Bestellung nach der Bestätigung noch ändern?
Kann ich meine Bestellung nach der Bestätigung noch ändern?
Kontaktieren Sie uns schnell per Telefon oder über unser Kontaktformular. Sofern die Bestellung noch nicht in Bearbeitung ist, können wir sie ändern.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Sie können den Status Ihrer Bestellung auch über Ihr Kundenkonto verfolgen.
Ich bin ein Geschäftskunde, haben Sie spezielle Konditionen?
Ich bin ein Geschäftskunde, haben Sie spezielle Konditionen?
Ja, professionelle Tarife und spezielle Konditionen sind nach der Validierung Ihres Geschäftskontos verfügbar.
Kann ich einen Warenkorb für eine spätere Bestellung speichern?
Kann ich einen Warenkorb für eine spätere Bestellung speichern?
Ja, wenn Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen, können Sie Ihre Wunschlisten oder gespeicherten Warenkörbe erstellen und wiederfinden.
Rücksendungen und Rückerstattungen
Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Ja, Sie haben ab Erhalt 14 Tage Zeit, um eine Rücksendung vorzunehmen (unbenutzte Produkte, in der Originalverpackung).
Wie kann ich etwas zurückschicken?
Wie kann ich etwas zurückschicken?
Kontaktieren Sie unseren Kundendienst mit den Details zur Rücksendung oder füllen Sie unser Widerrufsformular aus. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde (außer im Reklamationsfall).
Wann werde ich mein Geld zurückbekommen?
Wann werde ich mein Geld zurückbekommen?
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 bis 10 Tagen nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesandten Pakets. Wenn es sich um eine Rückerstattung nach einer Zahlung per Überweisung handelt, finden die Rückerstattungstermine am 10., 20. und 30. eines jeden Monats statt.
Zahlungsmittel
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Visa
Mastercard
Cartes Bancaires
Apple Pay
Google Pay
Shop Pay
Alma
Ist die Zahlung sicher?
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Ja, alle Transaktionen sind über SSL-Protokolle und unsere zertifizierten Zahlungspartner gesichert.
Kann ich in Raten zahlen?
Kann ich in Raten zahlen?
Die Ratenzahlung ist bis zu einem Einkaufswert von 5.000€ über unseren sicheren Zahlungspartner Alma möglich (Option wird beim Bezahlvorgang angeboten).
Kann ich einen Guthabenbeleg oder einen Gutschein online einlösen?
Kann ich einen Guthabenbeleg oder einen Gutschein online einlösen?
Ja, Sie müssen den Code nur an der Kasse in das dafür vorgesehene Feld eingeben.
Garantien
Sind Ceradel-Produkte garantiert?
Sind Ceradel-Produkte garantiert?
Ja, alle unsere Produkte profitieren von der gesetzlichen Gewährleistung der Konformität von 2 Jahren. Diese Bestimmungen gelten nicht für Gewerbetreibende im Sinne des Verbraucherschutzgesetzes. Letztere können jedoch von der Garantie für versteckte Mängel profitieren.
Wie reiche ich einen Garantieantrag ein?
Wie reiche ich einen Garantieantrag ein?
Wenden Sie sich mit einem Kaufbeleg und Fotos/Videos des betreffenden Produkts an unseren Kundenservice. Wir werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich prüfen.
