Questions fréquentes
Livraison
Nous assurons une livraison rapide, fiable et sécurisée, adaptée aux matériaux fragiles et techniques.
Commande
Passez vos commandes en ligne facilement, avec un traitement rapide et un suivi rigoureux.
Retour / Remboursement
Vous disposez d’un délai pour retourner un produit non conforme et obtenir un remboursement clair.
Moyens de paiement
Réglez vos achats en toute sécurité grâce à nos différentes options de paiement disponibles.
Garanties
Tous nos produits bénéficient de garanties qualité selon les conditions précisées sur notre site.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon le mode de livraison choisi, la destination et la disponibilité des produits.
-France Métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
-Union Européenne : 4 à 7 jours ouvrés
-Hors UE : selon les formalités douanières
Pour plus de détails, merci de consulter notre page Livraison.
Livrez-vous à l'international ?
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans de nombreux pays. Les frais et délais s’adaptent selon la destination. Veuillez vérifier lors de la commande ou contactez notre service client.
Puis-je retirer ma commande en magasin ?
Puis-je retirer ma commande en magasin ?
Oui, un retrait est possible dans nos magasins Ceradel. Merci de sélectionner l’option "Retrait en magasin" lors de votre commande.
Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?
Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?
Veuillez refuser le colis ou émettre une réserve écrite et détaillée auprès du transporteur, puis contactez notre service client avec des photos à l’appui. Nous traiterons votre réclamation au plus vite.
Commande
Comment passer commande sur Ceradel.fr ?
Comment passer commande sur Ceradel.fr ?
Ajoutez les produits à votre panier, puis suivez les étapes de validation : identification, choix de livraison, paiement sécurisé.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Contactez-nous rapidement par téléphone ou via notre formulaire de contact. Si la commande n’est pas encore en préparation, nous pourrons la modifier.
Comment suivre ma commande ?
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez également suivre l’état de votre commande depuis votre compte client.
Je suis un professionnel, avez-vous des conditions spécifiques ?
Je suis un professionnel, avez-vous des conditions spécifiques ?
Oui, des tarifs professionnels et des conditions spécifiques sont disponibles après validation de votre compte pro.
Puis-je enregistrer un panier pour une commande ultérieure ?
Puis-je enregistrer un panier pour une commande ultérieure ?
Oui, en vous connectant à votre compte client, vous pouvez créer et retrouver vos listes d’envies ou paniers enregistrés.
Retours et Remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour effectuer un retour (produits non utilisés, dans leur emballage d’origine).
Comment effectuer un retour ?
Comment effectuer un retour ?
Contactez notre service client avec le détail du retour ou remplissez notre formulaire de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du client (sauf cas de réclamation).
Quand serai-je remboursé ?
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué dans un délai de 7 à 10 jours après réception et vérification du colis retourné. S'il s'agit d'un remboursement suite à un paiement par virement, les sessions de remboursement ont lieu les 10, 20 et 30 de chaque mois.
Moyens de paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Visa
Mastercard
American Express
Cartes Bancaires
Virement bancaire (commande traitée après réception)
Apple Pay
Google Pay
Shop Pay
Alma
Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées via des protocoles SSL et nos partenaires de paiement certifiés.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Le paiement en plusieurs fois est possible jusqu'à 5 000€ d'achat, via notre partenaire de paiement sécurisé Alma (option proposée au moment du règlement).
Puis-je utiliser un avoir ou un bon d’achat en ligne ?
Puis-je utiliser un avoir ou un bon d’achat en ligne ?
Oui, il vous suffit d’entrer le code lors du paiement dans le champ dédié.
Garanties
Les produits Ceradel sont-ils garantis ?
Les produits Ceradel sont-ils garantis ?
Oui, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. Ces dispositions ne s’appliquent pas aux professionnels au sens du Code de la Consommation. Ces derniers pourront néanmoins bénéficier de la garantie des vices cachés.
Comment faire jouer la garantie ?
Comment faire jouer la garantie ?
Contactez notre service client avec la preuve d’achat et des photos/vidéos du produit concerné. Nous analyserons votre demande au plus vite.
